Términos de uso

El uso del servicio Leaf implica la aceptación de estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, deja de usar el servicio.

El cliente que se une al programa de fidelidad de un negocio acepta los términos al pulsar el botón de unirse. No hay una casilla de verificación aparte: la propia pulsación es la aceptación, y queda registrada junto con la fecha de aceptación, la versión de los documentos y su idioma.

El propietario de un negocio que se registra en el servicio acepta estos términos por el mero hecho de registrarse y usar el panel de gestión, y es responsable de que sus empleados que usen el sistema en su nombre también los cumplan.

En estos términos:

Cada tarjeta pertenece a un único negocio. Un cliente que se ha unido a dos negocios tiene dos tarjetas separadas e independientes, y los sellos o beneficios de una no afectan a la otra.

• Leaf: el operador de la plataforma. Leaf proporciona el sistema tecnológico con el que el negocio gestiona su programa de fidelidad.
• El negocio: el cliente empresarial de Leaf, que opera un programa de fidelidad para sus clientes. El negocio decide qué da derecho a un beneficio y en qué consiste, redacta y envía los mensajes a sus clientes, y es la parte con la que se relaciona el cliente.
• El cliente: el cliente final que se ha unido al programa de fidelidad de un negocio concreto y posee una tarjeta de fidelidad digital.

Leaf es una plataforma SaaS para gestionar programas de fidelidad digitales para negocios. El servicio incluye:

La apertura de la cuenta de un nuevo negocio requiere la aprobación de los administradores del sistema. Hasta que se aprueba, el panel de gestión no se abre.

El servicio no incluye ningún mecanismo de pago o cobro en línea. La relación comercial con Leaf, si existe, se formaliza fuera del sistema.

• Gestión de la lista de clientes del negocio, registro de sellos y canje de beneficios.
• Una tarjeta de fidelidad digital para el cliente, que se abre en el navegador y que también puede guardarse en Apple Wallet o en Google Wallet.
• Identificación del cliente mediante el escaneo de un código QR o la búsqueda por número de teléfono.
• Envío de mensajes promocionales a la tarjeta digital, a los clientes que hayan dado su consentimiento, incluida la segmentación en audiencias según los patrones de actividad del cliente.
• Beneficio de cumpleaños, si el negocio decide activarlo.
• Informes y análisis de la actividad, y gestión de cuentas de empleados.

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso.
• No se puede transferir la cuenta a otra persona sin autorización por escrito.
• Debes actualizar tus datos de contacto cuando cambien.
• El propietario del negocio puede crear cuentas de empleado con permisos limitados. Un empleado puede identificar clientes, registrar un sello, canjear un beneficio y anular una acción, pero no tiene acceso a los informes, a los ajustes, a la gestión de empleados ni al envío de campañas. El propietario del negocio es responsable de las cuentas que crea y de las acciones realizadas con ellas.

El periodo de demo es de 30 días desde la fecha de registro.

Hacia el final del periodo y al concluir este, se envía al negocio un mensaje de correo electrónico a la dirección facilitada en el registro.

La continuación del uso del servicio tras el fin del periodo de demo está sujeta a un acuerdo comercial con Leaf. Leaf puede interrumpir el acceso a una cuenta que no se haya regularizado.

Los datos del negocio y de sus clientes no se eliminan automáticamente al finalizar el periodo de demo. La solicitud de eliminación de datos se tramita mediante una petición expresa, según se detalla en la política de privacidad.

• El servicio está destinado exclusivamente a un uso empresarial lícito.
• Está prohibido usar el servicio para actividades fraudulentas, spam o para perjudicar a terceros.
• Está prohibido intentar eludir los mecanismos de seguridad del sistema.
• Está prohibido ofrecer a los clientes un beneficio engañoso o uno que no se tenga intención de respetar.

El cliente puede guardar la tarjeta en Apple Wallet o en Google Wallet. Guardarla en la cartera es una opción, no una obligación: también se puede usar la tarjeta directamente desde el enlace de la tarjeta en el navegador.

Las actualizaciones de la tarjeta (un sello, el canje de un beneficio o un mensaje nuevo) se transmiten al dispositivo mediante los servicios de Apple y de Google. Leaf no controla la disponibilidad de estos servicios, la frecuencia de actualización ni la forma en que se muestra la notificación en el dispositivo, y no puede garantizar que una actualización llegue a su destino.

La notificación que ve el cliente la genera la app de la cartera a raíz de la actualización de la tarjeta. Leaf no envía a los clientes notificaciones del navegador, mensajes SMS ni correos promocionales.

Un cliente que no haya guardado la tarjeta en una cartera digital activa no recibirá mensajes de campañas. Guardar la tarjeta en la cartera es una decisión exclusiva del cliente.

Los mensajes de las campañas los redacta, aprueba y envía el negocio. Leaf solo pone a su disposición la herramienta. La responsabilidad por el contenido del mensaje, por la veracidad del beneficio que se presenta en él y por el cumplimiento de los requisitos legales aplicables al envío de publicidad (incluido el artículo 30A de la Ley de Comunicaciones [Telecomunicaciones y Radiodifusión] de Israel) recae en el negocio como anunciante, y no en Leaf.

La revocación del consentimiento la realiza el propio cliente, en la pantalla de preferencias de la tarjeta, y es válida para los envíos posteriores. El negocio no puede eludir el mecanismo de consentimiento.

• Los mensajes se envían únicamente a los clientes que han dado su consentimiento expreso para recibir comunicaciones promocionales. El cliente que no ha dado su consentimiento, o que lo ha retirado, no se incluye en la audiencia.
• Cada campaña la redacta y la aprueba manualmente el propietario del negocio. El sistema no tiene campañas automáticas, series de envíos ni envíos programados con antelación.
• El envío se realiza entre las 08:00 y las 21:00, hora de Israel. Una campaña aprobada fuera de esa ventana espera en cola y se envía en la ventana siguiente.
• Límite de frecuencia: por defecto, un envío por negocio cada siete días. Los administradores del sistema pueden ajustar el límite para un negocio concreto.
• Límites de longitud: título de hasta 120 caracteres y cuerpo del mensaje de hasta 300 caracteres.
• Se puede cancelar un envío en un plazo de dos minutos desde su inicio. Pasado ese tiempo, el mensaje ya está en camino y no puede cancelarse.
• El mensaje se muestra en la tarjeta digital durante siete días y después desaparece de ella.
• El mensaje debe identificar claramente al negocio remitente y no ser engañoso.

Un negocio puede activar un beneficio de cumpleaños para sus clientes. El beneficio se concede una vez por año natural a cada cliente, al comienzo de su mes de nacimiento, y es válido hasta el comienzo del mes siguiente.

El beneficio forma parte del programa de fidelidad y no está condicionado al consentimiento para recibir comunicaciones promocionales. El cliente que no ha facilitado su fecha de nacimiento no lo recibe.

La caducidad del beneficio al terminar el periodo no va acompañada de ningún aviso: el beneficio simplemente desaparece de la tarjeta.

La fecha de nacimiento se registra una sola vez y no puede modificarse después en la pantalla de preferencias de la tarjeta.

El negocio puede añadir por sí mismo un cliente al sistema (por ejemplo, un cliente que se registra en el mostrador) a partir de los datos que el cliente le haya facilitado.

Por esta vía el sistema no recoge el consentimiento del cliente: un cliente añadido manualmente queda marcado como que no ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones promocionales, y no se incluye en la audiencia de las campañas mientras no se haya dado dicho consentimiento.

La responsabilidad de que la recogida de los datos y su entrega al sistema se hayan realizado conforme a la ley y con el conocimiento del cliente recae en el negocio.

Leaf presta el servicio “tal cual”. Hacemos esfuerzos comerciales razonables para mantener la disponibilidad y la continuidad del servicio, pero no garantizamos una disponibilidad continua, libre de fallos o sin interrupciones por mantenimiento.

Leaf no será responsable de los daños indirectos derivados de la interrupción del servicio.

El contenido del beneficio, su disponibilidad y su cumplimiento efectivo son responsabilidad del negocio. Leaf opera la plataforma y no es parte del beneficio que el negocio ofrece a sus clientes.

La entrega de actualizaciones y notificaciones a la tarjeta digital depende de los servicios de Apple y de Google y de la configuración del dispositivo del cliente, y no está bajo el control de Leaf.

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Israel. Jurisdicción exclusiva: los tribunales de Tel Aviv-Yafo.

Para consultas legales: support@leaf-loyalty.com